Pixel.ba – Pitanja i odgovori | Online štamparija

Pitanja i odgovori

OSNOVNE INFORMACIJE O SERVISU

P: Šta je web-to-print servis?
O: Web-to-print servis omogućava vam da putem interneta dizajnirate, prilagodite i naručite štampane proizvode – bez potrebe da dolazite u štampariju. Sve radite online: od izbora formata i papira, do otpremanja fajla i plaćanja.

P: Moram li imati svoj dizajn?
O: Ne morate. Možete otpremiti svoj PDF ili koristiti naš online editor ili naručiti dizajn kod naših dizajnera.

P: Da li mogu da vidim probu prije štampe?
O: Da, u situacijama kada za to postoji mogućnost.

UPLOAD I DIZAJN FAJLA

P: Koji formati fajlova su podržani?
O: Najbolje je da otpremite PDF u visokoj rezoluciji (300 dpi).
Za najviši kvalitet preporučujemo PDF/X-4 standard.

P: Koja je maksimalna veličina fajla za otpremanje?
O: Maksimalna veličina zavisi od proizvoda, ali obično iznosi 200 MB po fajlu.

P: Da li fajl mora imati „bleed” (prepust)?
O: Da, preporučujemo 3–5 mm prepusta sa svih strana kako se ne bi vidjele bijele ivice nakon sječenja.

CIJENE I NARUDŽBE

P: Kako se formira cijena proizvoda?
O: Cijena se automatski računa u zavisnosti od izabranih parametara: formata, papira, obrade, količine i roka isporuke. Za veće količine automatski se primjenjuje popust.

P: Mogu li tražiti ponudu?
O: Da, možete zatražiti individualnu ponudu za specijalne formate, materijale ili velike tiraže putem kontakt forme. Osim toga, za standardne proizvode i količine ponudu dobijate pritiskom na dugme “pONUDA”.

P: Da li mogu naručiti više proizvoda odjednom?
O: Naravno. Dodajte sve artikle u korpu i završite narudžbu jednim plaćanjem.

PLAĆANJE

P: Koje metode plaćanja prihvatate?
O: Prihvatamo plaćanje pouzećem ili plaćanje putem predračuna.

P: Da li dobijam račun?
O: Da! Fiskalni račun dobijate ako placate pouzećem a veleprodajni račun ako ste pravno lice i plaćate putem predračuna.

DOSTAVA I ROKOVI

P: Kako se vrši dostava?
O: Dostavu obavlja naš kurirski partner na adresu koju navedete prilikom narudžbe.
Takođe je moguća lična preuzimanja u našem studiju.

P: Koliki je rok isporuke?
O: Standardni rok iznosi 2–7 radnih dana, u zavisnosti od tipa proizvoda i količine.

P: Da li mogu pratiti status pošiljke?
O: Da, nakon slanja dobićete tracking broj putem e-maila.

TEHNIČKA PITANJA

P: Moj dizajn izgleda drugačije u PDF-u nego u pregledu, zašto?
O: To može biti zbog razlika u prikazu boja (RGB vs CMYK). Naša štampa koristi CMYK kolor profil, pa se preporučuje da i fajl bude u CMYK formatu.

P: Da li sistem podržava personalizaciju?
O: Da, možete automatski generisati serije proizvoda sa različitim imenima, kodovima ili brojevima (npr. ulaznice, vaučeri, serijski brojevi).

NAKNADNE IZMJENE I REKLAMACIJE

P: Mogu li promijeniti narudžbu nakon što je potvrdim?
O: Promjene su moguće samo dok narudžba nije ušla u fazu proizvodnje.
Kontaktirajte nas odmah putem e-maila ako trebate izmjenu.

P: Šta ako proizvod stigne oštećen ili sa greškom u štampi?
O: Pošaljite fotografije oštećenja na naš e-mail u roku od 24 sata od prijema.
U slučaju greške sa naše strane, proizvod se ponovo štampa bez dodatnih troškova ili vam se vraća novac u slučaju da ne želite ponovnu saradnju.

DODATNA PITANJA

P: Da li mogu kreirati korisnički nalog?
O: Da, preporučujemo da se registrujete — tako čuvate svoje dizajne, brže naručujete i pratite istoriju porudžbina.

P: Nudite li B2B saradnju?
O: Da, nudimo specijalne popuste i personalizovane naloge za agencije, firme i štamparije. Uslovi su jasno definisani i bez izuzetka.

P: Da li nudite dizajnerske usluge?
O: Da, naš tim dizajnera može pripremiti profesionalni dizajn po vašim uputama uz naknadu od 40,00 KM +PDV po efektivnom satu.